培训服务
答:实验室培训有效性评价应是对整个培训活动的有效性进行评价,而不仅仅是对培训效果有效性评价,有效性评价应关注以下七个方面:
(1)培训需求是否适应当前和未来的任务;
(2)人员教育、技能培训目标是否制定,培训活动是否做到有计划,是否经过细致的策划和准备;
(3)培训方式是否有利于保证学习质量;
(4)培训机构和培训师资是否经过选择和评价;
(5)培训内容是否与培训需求相适应;
(6)培训结果是否达到了预定目标和要求;
(7)培训记录是否完整。
培训活动有效性还可以从培训完成后的短期和长期效果来评价。
短期效果评价是在培训刚刚结束后作的评价,其方式包括问卷调查、日常现场抽查、理论和实际操作考核等。问卷调查是让学员对培训课程的针对性、实用性、逻辑性、时间安排、培训形式、教材选择、讲师讲授风格及专业知识等几方面进行评分。日常现场抽查可由培训教师或部门负责人在培训完成后的一周或者一个月内进行,通过学员工作表现来评价培训效果。理论和实际操作考核是学员对知识理解程度的直接体现,对某些识记型的内容可采用口头或书面考试形式;对实践性较强的可采取现场演示、讨论及实际操作等方式考核。问卷或试题应与实际工作相结合,可对不同项目设置不同权重。
长期效果通过培训对实验室或某一部门业绩的影响来评价,通常采用诸如工作质量、工作效率、业绩得分等定量指标。
通常以短期效果为主,适度结合长期效果,这样能够较全面地评价实验室培训活动的有效性。
实验室还可以通过能力验证的结果、内部质量控制结果、内外部审核、不符合工作识别、利益相关方的投诉、人员监督评价和考核等多种方式进行培训效果有效性验证。