答：实验室接触客户信息的部门与人员均有保护客户机密信息和所有权的义务，在每一环节均应按要求处置。

在受理环节，应充分了解客户对保密的要求，有特殊要求的，应请客户明确保密内容和范围，商定保密措施，在协议书上注明或另行签订保密协议。当检测/校准工作分包给其他实验室时，应对分包方提出保密要求，并对分包方的检测/校准工作实施保密监督。

在客户物品存放与交接环节，与检校工作无关人员不得查看物品及相关资料，不得拍照、借阅，对有特殊保密要求的物品及资料应加贴“机密”标签，专门存放。

在检测/校准环节，工作人员不得以任何形式向外泄露有关客户物品的技术特性，工艺结构和检测信息。无关人员不得进入实验室观看查询。

在证书/报告及其副本以及记录存放环节，保管部门应妥善保管，防止丢失泄密。

若客户要求用电话或其他电子方式传输结果，应请客户在合同中声明，在传输前要求委托方证明其身份，并确保传输的准确、可靠和无泄密。实验室应保留反映委托方要求、身份的记录。