答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，应包括三个承诺：即良好职业行为的承诺、服务质量的承诺和持续改进管理体系的承诺，并为制定、评价质量目标提供框架。

真情、切实的质量方针是实验室工作的灵魂，检测/校准实验室的质量方针既要体现检测/校准工作科学求真的精神，也要体现实验室以客户为焦点的服务宗旨。

在制定质量方针时要思考：实验室的客户是谁？他们有什么需求？实验室能满足客户什么需求？实验室的竞争优势是什么？回答了这些问题，就清楚了自己的目标和如何来实现这些目标。实验室可以把质量管理八项原则作为制定质量方针的基础，由最高管理者召集管理层举行政策规划会议，研究市场、目标客户、自身的专业能力与竞争优势，从而产生清晰明确、结合客户需求并体现实验室特色的质量方针。

例如：“样品空间有限，科学追求无限；数据真实无情，服务客户有情”；“行为公正、方法科学、测量准确、服务及时”。这些质量方针基本上体现了实验室的工作内容，反映了质量宗旨和为客户着想的服务理念。

质量方针不宜太笼统。“自己永不满足，客户永远满意”的质量方针，没有体现检测/校准机构的特点。同时，客户的需求既有明示的，也有潜在的，同时还在变化发展，实验室在向客户提供满意服务的同时，还要讲求公正性、科学性，从这个意义上来说，实验室是难以满足所有客户的所有要求的，将“永远满意”作为实验室的质量宗旨和质量方向不免欠妥。