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答：向客户征求反馈的方法有多种，譬如在实验室网站中设立实验室负责人信箱或投诉信箱，在网站上定期开展满意度调查，主动向客户发放征求意见单并请求客户回馈，制度化的上门回访或电话回访，面对面的客户座谈会，与客户一起评价检测或校准报告等。对于第一方实验室，可采用发放征求意见单，或在相关会议上征求意见。
实验室应保存反馈记录，对反馈意见的分析和相应的措施也应保存完整的记录。
